Preguntas frecuentes
¿Qué es AulaPack?
AulaPack ofrece kits educativos digitales para facilitar la preparación de tareas, exposiciones y actividades escolares. Los materiales están organizados para ayudar al estudiante a comprender, editar y presentar un tema sin empezar desde cero.
¿Los productos son físicos?
No. Todos los productos de AulaPack son digitales. No se realiza envío físico.
¿Qué incluye cada kit?
El contenido varía según el producto. La ficha de cada kit detalla los archivos incluidos, como presentaciones, guiones, fichas, líneas de tiempo, material imprimible u otros recursos complementarios.
¿Cómo recibo mi compra?
Después de confirmarse el pago, recibirás las instrucciones o enlaces de descarga en la pantalla de confirmación, en el correo asociado a la compra o en ambos, según la configuración del producto.
¿Cuánto demora la entrega?
La entrega es digital y normalmente se habilita después de aprobarse el pago. Revisa también las carpetas de promociones, correo no deseado o spam.
¿Los archivos son editables?
Algunos archivos son editables y otros están preparados para lectura o impresión. Revisa la ficha del producto para confirmar los formatos incluidos y los programas necesarios.
¿Necesito algún programa especial?
Depende del formato. Algunos materiales pueden requerir PowerPoint, Word, Google Slides, un lector de PDF u otro programa compatible. Los requisitos deben revisarse antes de comprar.
¿Los kits sirven para primaria y secundaria?
AulaPack ofrece materiales para distintos niveles. Cada producto indica el grado o nivel recomendado. El comprador debe verificar que corresponda a la necesidad del estudiante.
¿Puedo imprimir los materiales?
Sí, cuando el formato y el diseño lo permitan. La calidad final dependerá de la impresora, el papel y la configuración utilizada.
¿Puedo compartir o revender los archivos?
No. La compra permite el uso personal y educativo del comprador o del estudiante para quien se adquirió. No se permite revender, redistribuir, publicar o compartir públicamente los archivos.
¿Qué hago si no puedo descargar o abrir un archivo?
Verifica la conexión, el espacio disponible, el programa compatible y el correo utilizado en la compra. Si el problema continúa, responde al correo del pedido indicando el número de orden y el archivo afectado.
¿Se aceptan cambios o devoluciones?
Debido a la naturaleza digital de los productos, una vez entregados o descargados no se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión. Si el producto está incompleto, presenta una falla, no coincide sustancialmente con la descripción o existe un problema atribuible a AulaPack, la incidencia será evaluada y se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
¿Puedo solicitar un tema que todavía no está disponible?
Sí. Utiliza la página “Solicita un kit” para indicar el tema, curso, nivel y fecha aproximada en que lo necesitas.
¿Solicitar un tema garantiza que será creado?
No. La solicitud ayuda a identificar la demanda y priorizar nuevos productos, pero no constituye una compra, reserva ni compromiso de publicación en una fecha específica.
¿Dónde recibiré el aviso sobre un kit solicitado?
El aviso se enviará al correo que registres en el formulario cuando el recurso esté disponible, siempre que AulaPack decida desarrollarlo y publicarlo.